Гарантия, обмен и возврат

Гарантийным обслуживанием является бесплатное устранение недостатков товара, возникших по вине изготовителя, продавца или поставщика, при условии соблюдения покупателем правил хранения, транспортировки, установки и эксплуатации товара, установленных производителем или указанных в документации к товару.

Срок гарантийного обслуживания зависит от вида товара, условий конкретного производителя, поставщика, сервисного центра, а также от сведений, указанных в гарантийном талоне, документации к товару, карточке товара или иных документах, переданных покупателю.

Гарантийное и постгарантийное обслуживание товаров может производиться специализированными авторизованными сервисными центрами производителей, поставщиков или иными организациями, имеющими соответствующие полномочия.

Если в товаре обнаружен недостаток в течение гарантийного срока, покупатель вправе обратиться с заявкой через форму на этой странице. По результатам проверки качества, диагностики или заключения сервисного центра может быть предложен ремонт, замена товара, возврат денежных средств или иное решение в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Для рассмотрения гарантийного обращения покупателю рекомендуется сохранить чек, номер заказа, гарантийный талон, документы на товар или иное подтверждение покупки. В заявке необходимо указать номер заказа, наименование товара, дату получения товара, описание неисправности и контактные данные для связи.

Если у покупателя есть фото, видео, скриншот ошибки, акт сервисного центра или иной подтверждающий материал, его можно указать ссылкой в поле «Ссылка на фото или скриншот» либо направить ответом на письмо после регистрации заявки.

Гарантийное обслуживание может быть ограничено или отклонено, если недостаток возник вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара, механического повреждения, самостоятельного ремонта, вмешательства третьих лиц, использования неоригинальных комплектующих, программного вмешательства либо иных причин, не связанных с производственным недостатком товара.

По технически сложным товарам, кассовой технике, фискальным накопителям, оборудованию, программному обеспечению, электронным лицензиям и сервисам порядок диагностики, ремонта, замены или возврата может зависеть от условий производителя, поставщика, сервисного центра и применимого законодательства Российской Федерации.

По вопросам гарантии, обмена или возврата используйте форму заявки ниже либо контактные данные, указанные на этой странице.

Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в сроки и порядке, предусмотренные законодательством Российской Федерации для дистанционной продажи.

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств и подтверждения покупки.

Если товар имеет недостаток, покупатель вправе заявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

К цифровым товарам относятся электронные лицензии, ключи активации, серийные номера, сертификаты, подписки, доступы к сервисам и иные аналогичные цифровые продукты.

Если цифровой товар ещё не был передан покупателю, можно подать заявку на отмену заказа и возврат денежных средств.

Если ключ, лицензия, сертификат, подписка или доступ уже переданы и/или активированы, возврат может быть ограничен, если продукт соответствует заказу и был предоставлен надлежащим образом.

Если передан неверный ключ, доступ не работает, срок лицензии отличается от заказанного или выявлен иной недостаток, покупатель вправе обратиться для проверки, замены или возврата.

• номер заказа;
• ФИО покупателя;
• телефон и email;
• название товара, лицензии или подписки;
• дату получения товара, ключа, лицензии или доступа;
• причину обращения;
• описание неисправности, дефекта или иной ситуации;
• что вы хотите получить: гарантийное обслуживание, возврат, замену или консультацию;
• при наличии — ссылку на фото, видео, скриншот ошибки, акт сервисного центра или иной подтверждающий материал.